Gizli Müşteri Formu:
Tanım:
- Gizli müşterilerin mağaza ziyaretlerinde kullandıkları ve mağaza ziyaretleri sırasında gözlemlerini önceden belirlenmiş kriterler üzerinden not ettikleri formlardır.
Kullanım Amacı:
- Mağazaların müşteri hizmetleri, mağaza düzeni, ürün sunumu ve genel hizmet kalitesi gibi alanlarda performanslarını değerlendirmek.
- Müşteri deneyimini objektif bir şekilde ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek.
İçeriği:
- Gözlem Kriterleri:
- Müşteri hizmetlerinin kalitesi
- Mağaza temizliği ve düzeni
- Ürün yerleşimi ve görünürlüğü
- Personel davranışları ve yardımcı olma yetenekleri
- Değerlendirme:
- Her kriter için belirlenen puanlama sistemine göre not verilmesi
- Açık uçlu sorular ile ayrıntılı geri bildirim sağlanması
- Notlar:
- Ziyaret sırasında yaşanan olumlu ve olumsuz deneyimlerin detaylı açıklamaları
- Çıkan sonuçların ve gözlemlerin analiz edilmesi
Kapsamı:
- Gizli müşterinin mağaza ziyaretinin tüm aşamalarını değerlendirmesi
- Mağazanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini ölçme
Örnekler:
- Mağaza çalışanlarının ilgisi ve müşteri ile etkileşimi
- Mağazanın genel temizliği ve düzeni
- Ürünlerin raf düzeni ve etiket bilgileri
#MüşteriGeriBildirim