Müşterini Keşfet

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi, en temelde müşterilere dokunduğunuz tüm temas noktalarında, onlarla kurduğunuz ilişkiler sonunda oluşan algılarının ve hissettikleri duygularının bütünüdür. Müşteri Deneyimi Yönetimi ise; iş süreçlerini yönetmekten, bu süreçlerdeki “duyguyu” yönetmeye geçişi ifade eder. İçeriden dışarıya bakış açısı olarak adlandırdığımız “merkeze şirketinizi alma” bakış açısını tersine çevirip, dışarıdan içeriye bakış açısı ile “merkeze müşterinizi almak” ve buradan hareketle tüm süreçlerinizi yeniden inşa etme anlayışına geçişi anlatır.

Geliştirilmiş Müşteri Deneyiminde İncelediğimiz Başlıklar

  • Müşteri Deneyimini Tasarlamak
  • Müşterinin Sesini Duymak
  • Teknolojiyi Müşteri Odaklı Kullanmak
  • Çoklu Kanallarda Tutarlı Deneyimler İnşa Etmek
  • Kolaylaştırmak
  • Kişiselleştirmek
  • Satmaktan Önce İlişki Geliştirmeye Odaklanmak
  • Çalışan Deneyimini Geliştirmek

Mağazacılık Yönetimi Danışmanlık Ofisi

Mağazıcılık Yönetimi Danışmanlığı hakkında detaylı bilgi için iletişime geçin.