Tanım:
- Key Account Manager, anahtar müşterilerle doğrudan iletişim kuran ve bu müşterilerin yönetimi ve memnuniyeti ile ilgilenen yöneticidir.
Açıklama:
- Key Account Manager, perakende sektöründe, özellikle büyük ve stratejik öneme sahip müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmekle sorumludur. Bu kişi, genellikle satın alma müdürü ile doğrudan iletişim halindedir ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek, satış hedeflerini gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışır. Anahtar müşterilerin özel ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirir, sözleşmeleri yönetir ve iş ortaklarıyla stratejik işbirlikleri kurar. Key Account Manager, şirketin müşteri portföyündeki kritik rolü nedeniyle, yüksek düzeyde iletişim ve müzakere becerilerine sahip olmalıdır.