Tanım:
- MIS (Market İç Sorumlusu): Mağazanın iç operasyonlarından sorumlu olan ve günlük işleyişi yöneten kişidir. MIS, mağaza içindeki çeşitli görevleri yerine getirerek, mağaza performansını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışır.
Açıklama: Market İç Sorumlusu (MIS), perakende mağazalarında kritik bir rol oynar ve mağaza içindeki operasyonların düzenli ve verimli bir şekilde işlemesini sağlamak için çeşitli görevleri üstlenir. Bu pozisyon, mağaza yönetiminin önemli bir parçasıdır ve hem operasyonel hem de müşteri hizmetleri açısından sorumluluk taşır.
MIS’in Görev ve Sorumlulukları
- Günlük Operasyon Yönetimi:
- Mağaza Düzeni ve Temizlik: MIS, mağazanın düzenli olarak temizlenmesini ve düzenli kalmasını sağlar. Raf düzenlemeleri, ürünlerin yerleştirilmesi ve genel mağaza düzeni bu kapsamda yer alır.
- Stok Yönetimi: Ürün stoklarını takip eder, eksik olan ürünleri belirler ve yeniden sipariş verir. Stok seviyelerinin düzenli olarak kontrol edilmesini ve düzenlenmesini sağlar.
- Müşteri Hizmetleri:
- Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin mağaza deneyimlerini olumlu hale getirmek için çalışır. Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini değerlendirir, gerekli düzeltmeleri yapar.
- Satış Destek: Müşterilere ürün bilgisi sağlar, satış süreçlerinde yardımcı olur ve müşteri ihtiyaçlarını karşılar.
- Personel Yönetimi:
- Personel Koordinasyonu: Mağaza içindeki personelin görevlerini koordine eder, vardiya düzenlemelerini yapar ve personelin performansını izler.
- Eğitim ve Gelişim: Yeni personelin eğitimini sağlar ve mevcut personelin becerilerini geliştirir. Mağaza içi eğitimler düzenler.
- Satış ve Performans İzleme:
- Satış Verileri Takibi: Satış performansını izler ve analiz eder. Satış hedeflerinin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol eder.
- Raporlama: Satış, stok durumu ve diğer performans göstergeleri hakkında raporlar hazırlar ve yönetime sunar.
- Güvenlik ve Denetim:
- Güvenlik Önlemleri: Mağazanın güvenliğini sağlar, güvenlik protokollerine uyulmasını denetler ve güvenlik ekipmanlarının doğru çalıştığını kontrol eder.
- Denetim: Mağaza içi operasyonların düzenli olarak denetlenmesini ve uyumlu çalışmasını sağlar.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi:
- Müşteri İlişkileri: Müşterilerle güçlü ilişkiler kurar ve onları mağazanın düzenli müşterileri haline getirmeye çalışır. Müşteri geri bildirimlerini toplar ve bu bilgileri mağaza stratejilerini geliştirmek için kullanır.
- Açık Görüş ve Problem Çözme:
- Sorun Çözme: Mağaza içindeki operasyonel sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözer. Müşteri ve personel ile ilgili ortaya çıkan problemleri ele alır.
Sonuç
Market İç Sorumlusu (MIS), mağaza içindeki operasyonların düzgün bir şekilde yürütülmesini sağlayan kritik bir roldür. Hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de mağaza performansını yükseltmek için geniş bir görev yelpazesine sahiptir. MIS’in etkin bir şekilde çalışması, mağaza içindeki tüm süreçlerin uyumlu ve verimli bir şekilde işlemesini garanti eder.