Mağazanın Direksiyonuna Geçmek
Mağaza Müdürü Olmak
Direksiyona geçmek, kararı da devralmaktır. Mağaza müdürü ve ilk kademe mağaza yöneticileri için yazdım.
Mağaza Müdürü Olmak
Şikâyet Eden Müşteriyi Geri Kazanmak
Mağaza müdürü ve ilk kademe mağaza yöneticileri için yazdım.
Tam sürüm · kayıtla
Bütün sayfalar açık. Tam sürüm için iş e-postanız yeter; şifre yok, kart yok.
Tam kitabı indirEkibinizin iç eğitiminde kullanabilirsiniz. Kullanım Şartları · kitaplar ve indirilebilir içerik
Kitabın tamamı için e-postanız yeter
Bağlantı e-postanıza gelir; tek tık. Şifre yok, kart yok. Tıkladığınızda tam sürüm burada, kaldığınız yerde açılır.
E-postanız yalnız bu bağlantı ve tercih ettiğiniz bildirimler için kullanılır.
Kitaplığa dönBu kitapta
- Gör — Şikâyet, İade/Değişim Deneyimi ve Kök Neden
- Ayır — Hizmet Telafisi, Yetkilendirme ve Güven
- Uygula — Müşteri Deneyimi Yönetim Sistemi
- Ölç — Nps, Gizli Müşteri ve Öz Değerlendirme
- Kapat — Kök Neden ve Capa Kapanışı
Sonunda tek bir şey değişsin istiyorum: Şikâyet çözüm süresi rakamını kendi işletmende, kendi elinle ölçebiliyor ol.
Bu kitabı neden yazdım
Sahada şu sorunu çok gördüm: Şikâyetin yalnız tek müşterinin sorunu olarak çözülmesi ve sistemik nedeni öğrenme fırsatının kaçırılması. Bu kitabı, o sorunun bir karar sırasına bağlanabileceğini göstermek için yazdım.
Mehmet Güzenge · Mağazacılık Yönetimi Danışmanı
Aynı seriden: Mağaza Müdürü Olmak
Bütün seriyi görün
İlk 90 Günde Düzeni Kurmak
Mağaza Müdürü Olmak
Doksan günde kurulan düzen, doksan birinci günde de ayakta kalmalı. Mağaza müdürü ve ilk kademe mağaza yöneticileri için yazdım.
Mağaza Müdürünün Zamanı Nereye Gidiyor?
Mağaza Müdürü Olmak
Ele aldığı sorun: müdür zamanının toplantı, anlık talepler ve düşük değerli işlerle parçalanması; kritik yönetim işlerine zaman kalmaması. Mağaza müdürü ve ilk kademe mağaza yöneticileri için yazdım.
Vardiyayı Doğru Kurmak
Mağaza Müdürü Olmak
Ele aldığı sorun: vardiyanın geçmiş alışkanlığa ve kişi uygunluğuna göre kurulması; iş yükü, yetkinlik, mola, devir ve istisnanın aynı planda ayrıştırılmaması. Mağaza müdürleri ve vardiya planlayan yöneticiler için yazdım.
Eksik Kadroyla Günü Kurtarmak
Mağaza Müdürü Olmak
Ele aldığı sorun: eksik kadro anında yöneticinin rastgele görev değiştirerek kritik müşteri, satış ve kontrol noktalarını açık bırakması. Mağaza müdürü ve ilk kademe mağaza yöneticileri için yazdım.
360° Check-up
Kitabı okudunuz; şimdi kendi mağazanıza bakın.
Check-up birkaç soruda hangi sistemden başlamanız gerektiğini gösterir. Cevaplarınız bu cihazda kalır.