İnsan sistemi · perakende zincirleri için
Ekip neden aynı standardı taşımıyor?
Ekip var, sonuç dalgalı. Rol, standart ve gelişim birbirine bağlanmadığında böyle olur.
Kapsam: Rol, liderlik, yetkinlik, ekip, performans, kadro ve gelişim.
Kurulanlar: İlk dönem programı · Rol tanımı ve yetki tablosu · Halef listesi
Belirtiler
Bu işaretler tanıdık mı?
Sizde de böyleyse, başlangıç noktası bu sistem.
Teşhis
Size uyan belirtiyi seçin; bakılacak gösterge ve ilk adım karşınıza çıkar.
- Belirti
- Gösterge
- İlk adım
Teşhis kartı · hangi belirti?
Bakılacak gösterge
İlk adım
Son çeyrekte işe girenlerin kaçının hâlâ çalıştığını sayın; ayrılanların kaçıncı haftada ayrıldığını yazın.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- İşe yeni başlayanlar için ilk dönem programı ve eğitimden sonraki haftaların satış ve hata sayısının önceki haftalarla karşılaştırılması.
Bakılacak gösterge
İlk adım
Son açılan mağazanın müdürüne görev tanımını okutun; eksik ya da farklı yapılan işleri işaretleyin.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- Açılış paketine rol tanımı, yetki tablosu ve açılış dönemi planının eklenmesi.
- Kritik pozisyonlar için halef listesi ve yetki tablosu.
Bakılacak gösterge
İlk adım
Prim hesabında hangi göstergelerin olduğunu yazın; ciro dışında gösterge yoksa işaretleyin.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- Prime brüt kâr ya da stok göstergesi eklenen bir deneme ayının tek bölgede sınanması.
Neye bakarız
Üç göstergeyi aynı tabloda okuruz.
Formüller Bilgi Merkezi yazılarından; sayılar sizin verinizden.
Personel değişim oranı (turnover)
Turnover Oranı = (Yıl İçinde İşten Ayrılan Çalışan Sayısı / Ortalama Çalışan Sayısı) × 100
Hangi belirtide: Büyüme var, kontrol ve ekip standardı zayıflıyor
Yeni mağaza oranı
Formül: Yeni Açılan Mağazalar / Toplam Mağaza Sayısı
Hangi belirtide: Büyüme var, organizasyon yetişmiyor
Brüt Kâr Oranı
Formül: (Brüt Kâr / Net Satışlar) × 100
Hangi belirtide: Prim sistemi var, neyi ödüllendirdiği belirsiz
Mehmet'in notu
“Ucuz çalışan bulmak ile doğru çalışanı bulmak aynı hedef değildir. İşe alım kararını toplam katkı, öğrenme kapasitesi ve rolün gerçek ihtiyacı üzerinden değerlendirmek uzun vadede daha sağlıklı sonuç verir.”
Mehmet Güzenge · Mağazacılık Yönetimi Danışmanlık Ofisi
Hedef durum
İyi kurulmuş sistemde ne görülür?
Aşağıdakiler hedef durumdur; sizin mağazanızda hangisinin olduğunu Check-up ve ilk görüşme gösterir.
Organizasyon ve roller
Mağaza müdürünün yapacağı işler yazılı olarak verilmiş. Kritik pozisyonlar için yedek (halef) planı var.
İşe alım, eğitim ve gelişim
Terfi kuralları yazılı; terfiden önce uygulamalı değerlendirme yapılıyor. Eğitimin sahadaki etkisi (satış, hata, denetim puanı) ölçülüyor.
Performans ve prim
Prim yalnız ciroya değil brüt kâra, stoka ya da müşteri memnuniyetine de bağlı. Performans puanı terfi kararında kullanılıyor; düşük performansa destek programı var.
Teslimatlar
Basamağa göre elinize geçenler
İhtiyacınız ilk basamakta çözülüyorsa orada kalırsınız; derinleşmek gerekiyorsa bir sonrakine geçeriz.
Yöntem: Veri → Teşhis → Uygulama → Ölçüm
Basamak 1
360° Check-up
Çevrim içi Check-up ve ilk görüşme; mağazanın bugünkü fotoğrafı çıkar, öncelikler sıralanır.
Elinize geçen · Check-up raporu
- Güçlü ve riskli alanlar
- En çok üç öncelikli sistem
- İlk adımların listesi
Basamak 2
Sistem Kurulumu
Seçilen sistem mağazada ve yönetimde çalışır hâle gelir.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- İşe yeni başlayanlar için ilk dönem programı ve eğitimden sonraki haftaların satış ve hata sayısının önceki haftalarla karşılaştırılması.
- Açılış paketine rol tanımı, yetki tablosu ve açılış dönemi planının eklenmesi.
- Kritik pozisyonlar için halef listesi ve yetki tablosu.
- Prime brüt kâr ya da stok göstergesi eklenen bir deneme ayının tek bölgede sınanması.
Basamak 3
Modül Bazlı Derinleşme
İhtiyaç olan uzmanlık alanında derinlemesine çalışılır.
Elinize geçen · seçtiğiniz modülde
- Seçilen modül okunur
- Süreç ve rapor eksikleri çıkarılır
- Aksiyon planı uygulanır
Modüller: Ekip
360° Check-up
360° Check-up bu sisteme nasıl bağlanır?
Check-up bu sistemde 3 süreci ayrı ayrı sorar: iş yapılıyor mu ve ne kadar oturmuş? Cevaplarınız diğer sistemlerle karşılaştırılır; çelişki varsa rapor bunu söyler.
- 1 · Organizasyon ve roller
- 2 · İşe alım, eğitim ve gelişim
- 3 · Performans ve prim
Rapor bu çelişkileri arar
Bu sistemin cevapları şu sistemlerle karşılaştırılır:
Kim için uygun
Size uygun mu? Açık konuşalım
Uygun
- Birden çok mağazası ya da deposu olan perakendeci
- Önerilen adımların sahibini ve tarihini yazmaya hazır ekipler
Uygun değil
- Yalnız rapor isteyip uygulamaya katılmayacak ekipler
- Veri paylaşılmadan kesin sonuç beklenen durumlar
İlgili araç ve içerik
İnsan sistemi için okunacaklar.
Bilgi Merkezi · raf
Ekip ve Performans
Mağaza müdürü, satış danışmanı, prim sistemi, eğitim, takip ve saha disiplini.
Önümüzdeki ay Cadılar Bayramı: stok ve kadro planı
Bir ay sonra Cadılar Bayramı var. Hazırlığı bugün başlatmak, son haftanın telaşını önler. Tedarik süresi uzun olan ürünleri, kadro izinlerini ve alan planını şimdiden konuşun.
Sonraki adım
Önce hangi sistemden başlayacağınızı görün.
Check-up’la başlayın: insan sisteminde önce nereye bakmanız gerektiğini bir oturumda görürsünüz.
İki kısa cevap
Hayır. Check-up bir başlangıç raporudur; devamı üç basamakta ilerler: 360° Check-up, sistem kurulumu, modül bazlı derinleşme. İhtiyacınız ilk basamakta çözülüyorsa orada kalırsınız.
Bakılan göstergeler ve teslimatlar bu sayfada açık yazılı; kimin için uygun olmadığı da yazılı. Sonuç ölçülerek okunur.
Başlatınca ne olur?
Kısa sorulara cevap verirsiniz
Seçimlerle ilerler; cevaplarınız cihazınızda kalır.
Nereden başlayacağınızı görürsünüz
Hangi sistemden başlamanız gerektiği, nedeni ve ilk adım ekranda çıkar.
İsterseniz birlikte konuşuruz
Rapor kodunu siz iletirsiniz; görüşme yaklaşık 30 dakika sürer.