Büyüme sistemi · perakende zincirleri için
Satış artıyor mu, müşteri geri geliyor mu?
Ciro artıyor ama dönüşüm aynı oranda artmıyorsa, büyüme sistemi devrededir.
Kapsam: Satış, müşteri, ticari büyüme, sepet, dönüşüm, ziyaret sıklığı.
Kurulanlar: Haftalık dönüşüm göstergesi · Kampanya kapanış şablonu
Belirtiler
Bu işaretler tanıdık mı?
Sizde de böyleyse, başlangıç noktası bu sistem.
Teşhis
Size uyan belirtiyi seçin; bakılacak gösterge ve ilk adım karşınıza çıkar.
- Belirti
- Gösterge
- İlk adım
Teşhis kartı · hangi belirti?
Bakılacak gösterge
İlk adım
Son haftaların fiş sayısını ve fiş tutarını mağaza bazında tek tabloya koyun; en düşük mağazayı işaretleyin.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- Dönüşüm oranının (fiş ÷ ziyaretçi) haftalık izlenen göstergeye çevrilmesi ve her mağazaya ayrı hedef yazılması.
Bakılacak gösterge
İlk adım
Son kampanyaların öncesindeki ve sırasındaki haftaların brüt kârını yan yana yazın.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- Ciro, brüt kâr ve eriyen stoğu gösteren kampanya kapanış şablonu; şablon dolmadan yeni kampanya açılmaması.
Neye bakarız
Dört göstergeyi aynı tabloda okuruz.
Formüller Bilgi Merkezi yazılarından; sayılar sizin verinizden.
Dönüşüm oranı
Formül: fiş ÷ ziyaretçi
Hangi belirtide: Ciro var ama sepet ve dönüşüm düşüyor
Ortalama sepet
Formül: Ciro Toplamı / Müşteri Sayısı
Hangi belirtide: Ciro var ama sepet ve dönüşüm düşüyor
Brüt Kâr Oranı
Formül: (Brüt Kâr / Net Satışlar) × 100
Hangi belirtide: Kampanya yapılıyor, marja etkisi görülmüyor
Müşteri ziyaret sıklığı
Formül: Toplam Ziyaret Sayısı / Toplam Müşteri Sayısı
Hangi soruda: Müşteri geri geliyor mu?
Mehmet'in notu
“Satış bütçesini yalnızca beklenen ciro üzerinden kurmak yönetim için yetersizdir. Müşteri, ürün, kanal, lokasyon ve marj gibi farklı boyutları birlikte planlamak; hedefin nereden geleceğini daha görünür hale getirir.”
Mehmet Güzenge · Mağazacılık Yönetimi Danışmanlık Ofisi
Hedef durum
İyi kurulmuş sistemde ne görülür?
Aşağıdakiler hedef durumdur; sizin mağazanızda hangisinin olduğunu Check-up ve ilk görüşme gösterir.
Müşteri ve mağaza içi dönüşüm
Müşteri şikâyet ve talepleri toplanıp düzenli gözden geçiriliyor. Ziyaretçi sayılıyor ve dönüşüm oranı mağaza bazında hesaplanıyor.
Kampanya, fiyat ve pazarlama
Rakip fiyat ve kampanyaları düzenli izleniyor. Her kampanyanın sonunda satışa ve brüt kâra etkisi hesaplanıyor.
Kanal ve büyüme: yeni mağaza, online
Online satış analiz raporlarıyla haftalık izleniyor. Açılan her mağazanın ilk 12 ayı fizibiliteyle karşılaştırılıyor.
Teslimatlar
Basamağa göre elinize geçenler
İhtiyacınız ilk basamakta çözülüyorsa orada kalırsınız; derinleşmek gerekiyorsa bir sonrakine geçeriz.
Yöntem: Veri → Teşhis → Uygulama → Ölçüm
Basamak 1
360° Check-up
Çevrim içi Check-up ve ilk görüşme; mağazanın bugünkü fotoğrafı çıkar, öncelikler sıralanır.
Elinize geçen · Check-up raporu
- Güçlü ve riskli alanlar
- En çok üç öncelikli sistem
- İlk adımların listesi
Basamak 2
Sistem Kurulumu
Seçilen sistem mağazada ve yönetimde çalışır hâle gelir.
Kurulumda birlikte yaptığımız işler
- Dönüşüm oranının (fiş ÷ ziyaretçi) haftalık izlenen göstergeye çevrilmesi ve her mağazaya ayrı hedef yazılması.
- Ciro, brüt kâr ve eriyen stoğu gösteren kampanya kapanış şablonu; şablon dolmadan yeni kampanya açılmaması.
- Tek sayfalık açılış fizibilite şablonu ve açılan her mağazanın 3., 6. ve 12. ayının şablonla karşılaştırılması.
Basamak 3
Modül Bazlı Derinleşme
İhtiyaç olan uzmanlık alanında derinlemesine çalışılır.
Elinize geçen · seçtiğiniz modülde
- Seçilen modül okunur
- Süreç ve rapor eksikleri çıkarılır
- Aksiyon planı uygulanır
Modüller: Satış
360° Check-up
360° Check-up bu sisteme nasıl bağlanır?
Check-up bu sistemde 3 süreci ayrı ayrı sorar: iş yapılıyor mu ve ne kadar oturmuş? Cevaplarınız diğer sistemlerle karşılaştırılır; çelişki varsa rapor bunu söyler.
- 1 · Müşteri ve mağaza içi dönüşüm
- 2 · Kampanya, fiyat ve pazarlama
- 3 · Kanal ve büyüme: yeni mağaza, online
Rapor bu çelişkileri arar
Bu sistemin cevapları şu sistemlerle karşılaştırılır:
Kim için uygun
Size uygun mu? Açık konuşalım
Uygun
- Birden çok mağazası ya da deposu olan perakendeci
- Önerilen adımların sahibini ve tarihini yazmaya hazır ekipler
Uygun değil
- Yalnız rapor isteyip uygulamaya katılmayacak ekipler
- Veri paylaşılmadan kesin sonuç beklenen durumlar
İlgili araç ve içerik
Büyüme için okunacaklar.
Bilgi Merkezi · raf
Satış ve Dönüşüm
Sepet ortalaması, dönüşüm oranı, müşteri karşılama, çapraz satış ve satış ritmi.
Önümüzdeki ay Cadılar Bayramı: stok ve kadro planı
Bir ay sonra Cadılar Bayramı var. Hazırlığı bugün başlatmak, son haftanın telaşını önler. Tedarik süresi uzun olan ürünleri, kadro izinlerini ve alan planını şimdiden konuşun.
Sonraki adım
Önce hangi sistemden başlayacağınızı görün.
Check-up’la başlayın: büyüme sisteminde önce nereye bakmanız gerektiğini bir oturumda görürsünüz.
İki kısa cevap
Hayır. Check-up bir başlangıç raporudur; devamı üç basamakta ilerler: 360° Check-up, sistem kurulumu, modül bazlı derinleşme. İhtiyacınız ilk basamakta çözülüyorsa orada kalırsınız.
Bakılan göstergeler ve teslimatlar bu sayfada açık yazılı; kimin için uygun olmadığı da yazılı. Sonuç ölçülerek okunur.
Başlatınca ne olur?
Kısa sorulara cevap verirsiniz
Seçimlerle ilerler; cevaplarınız cihazınızda kalır.
Nereden başlayacağınızı görürsünüz
Hangi sistemden başlamanız gerektiği, nedeni ve ilk adım ekranda çıkar.
İsterseniz birlikte konuşuruz
Rapor kodunu siz iletirsiniz; görüşme yaklaşık 30 dakika sürer.